FAQs
Reserva
¿Cómo hago mi reserva?
Una vez hayas cotilleado nuestra web y veas que molamos un montón, deberás rellenar en el apartado “reserva” los datos solicitados.
Una vez validada tu solicitud de reserva, recibirás la información de los pagos a realizar y tendrás 48 horas para hacerlos, tiempo en el que la habitación escogida estará bloqueada para ti.
También recibirás el acceso al área interna donde podrás rellenar todos los datos que necesitamos.
Si te apetece charlar con el Vanguard team, también puedes contactar con nuestro departamento de reservas a través del e-mail book@cotown.com
¿Qué pagos debo realizar?
Para hacer la reserva deberás pagar el membership fee y la garantía.
Si tu país se encuentra en la lista de la Comisión Europea relacionada con deficiencias estratégicas en la PBCyFT o presenta dificultades con las transferencias de divisas (tales como Egipto, Libia y Turquía), se te solicitará una garantía adicional como medida de precaución.
El importe de la garantía se devolverá al final de la estancia si no hay desperfectos ocasionados por un mal uso de las instalaciones de tu pisazo.
¿Puedo cancelar la reserva tras realizar el pago?
Sería una pena, pero puedes cancelar tu reserva hasta un mes antes de la fecha de contrato. Eso sí, perderás el importe abonado en concepto de membership fee.
Las cancelaciones con menos de un mes de antelación a la fecha de contrato implican la pérdida del 100% del importe pagado.
¿Qué formas de pago existen?
Puedes pagar con tarjeta bancaria
Domiciliación bancaria en caso de que dispongas de una cuenta europea
No tengo cuenta española ¿cómo puedo crear una para domiciliar el pago?
Nuestro coleguis de Revolut lo están petando. Ahora puedes crear una cuenta bancaria en cuestión de 5 minutos.
¿La garantía se aplica a la renta mensual?
Sabemos que entre tantos pagos y movidas puede surgir la duda. Pero, quick heads up: la garantía no es tu renta del mes. No es un pago por el uso, sino una garantía que te pedimos por adelantado. Es solo un «por si acaso» que guardamos y te devolvemos al final. La renta mensual, por otro lado, es el pago mensual por el uso del inmueble.
*Recuerda que la garantía y la renta son distintas y no se pueden sustituir la una por la otra.
Preparación del viaje y llegada a Vanguard
¿Qué equipamiento encontraré en el piso y qué debo llevar en mi maleta?
Nuestros pisazos están totalmente equipados.
A fin de cuentas, estarás en tu propia casa.
Las habitaciones disponen de un juego de ropa de cama de cortesía (edredón, almohada, sabanas y toallas).
Las cocinas también están equipadas al detalle (Nos aconsejaron en Masterchef).
En resumen, si traes la maleta llena es porque quieres.
¿Dónde tendré que recoger las llaves a mi llegada?
Te ofrecemos varias alternativas:
Puedes contratar que te recibamos directamente en el apartamento, te acompañemos hasta el pisazo y te expliquemos todo cuanto necesites sobre su funcionamiento (coste extra).
O bien, recoger las llaves en el lugar que te indiquemos antes de tu llegada.
Fuera del horario laboral, en festivos o fines de semana hay condiciones especiales.
*Antes de tu llegada recibirás un correo con todas las opciones disponibles para que puedas elegir entre ellas.
¿Cuándo debo pagar el primer mes de mi estancia?
El primer mes de estancia se paga entre el día 1 y 5 de cada mes.
¿Qué ocurre si no puedo llegar en la fecha prevista?
En ocasiones puede suceder que no puedas viajar en la fecha prevista, ya sea por motivos personales, porque te hayas olvidado de comprar el billete o por retrasos en los visados. En este caso, si quieres mantener tu plaza, debes realizar el pago del alquiler. De lo contrario, la empresa se reserva el derecho de cancelar tu reserva.
¡Ya he llegado a mi piso!
¿Cómo pago mis rentas mensuales?
Puedes pagar la renta mensual entre el día 1 y 5 de cada mes en tu área interna.
*En caso de haber elegido la domiciliación bancaria se debitará directamente de tu cuenta. Ten en cuenta que junto a la primera mensualidad, se cobrará el importe de la limpieza final.
¿Cuáles son las normas de convivencia de mi piso?
Para que haya buen rollito en el piso, hemos diseñado unas normas internas de obligado cumplimiento. Puedes echar un vistazo aquí.
¿Qué ocurre si deseo cambiar de piso?
Pues que tus compis se pondrán tristes, pero solamente tendrás que pagar 100€ por el cambio.
¿Puedo recibir visitas?
Sí, pero no podrán quedarse a dormir. Para evitar molestar al resto de los compis, tus visitas no deberán quedarse más allá de las 10 de la noche. En cualquier caso, consulta siempre a tus compañeros antes de invitar amigos o familiares.
¿Qué pasa si hay una incidencia en mi apartamento?
Deberás contactar a nuestro departamento de atención al cliente y nuestro departamento de mantenimiento se encargará de solucionar las incidencias en un plazo razonable de tiempo. Si la avería es por un mal uso de las instalaciones, el responsable deberá asumir el coste de la reparación.
¿Quién se encarga de la limpieza?
Desde que despedimos a Mary Poppins, Vanguard Student Housing se encargará de gestionar la limpieza periódica de las zonas comunes de tu piso.
Recuerda que sois los responsables de mantener el orden en casa y tener la cocina y utensilios limpios.
También os encargaréis de la colada y lavado de sábanas y toallas, para lo que disponéis de lavadora y secadora sin ningún coste adicional a vuestra disposición.
De vuelta a casa
¿Qué debo hacer el día de salida?
Te lo hacemos fácil, debes dejar las llaves sobre la mesa de tu habitación y cerrar la puerta. La hora límite de Check-out es a las 10 am.
¿Qué pasa si me voy antes de lo previsto?
Si por algún motivo debes dejar tu pisazo antes de la finalización de tu contrato de alquiler y nos avisas con un mes de antelación de la nueva fecha de salida, se devolverá el importe de la garantía.
Si avisas con menos de un mes de antelación de la nueva fecha de salida, no se procederá a la devolución de la garantía.
¿Cuándo y cómo se devolverá mi fianza?
Tu garantía se devolverá por transferencia bancaria a partir de tu fecha de salida tras comprobar que no hay desperfectos.